Retoure
Du hast deine Lieferung erhalten?
Vergewissere dich in Ruhe, dass alles richtig sitzt und sich gut anfühlt. Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist, deshalb hast du 30 Tage Zeit, deine Artikel zu testen und ggf. zurückzugeben.
Dir gefällt etwas nicht oder es passt nicht richtig?
Sollte dir etwas nicht gefallen oder nicht passen, ist bei Retouren folgendes zu beachten:
Bitte beachte, dass du bei deiner Retoure unbedingt eine Notiz in das Paket dazu legst, mit deinem Namen, Bestellnummer der Sendung und den Grund der Retoure, damit wir die Rückerstattung möglichst schnell für dich bearbeiten können.
1. Für einen Widerruf reicht uns die fristgerechte Rücksendung der Artikel (ungewaschen!) an nachfolgende Adresse, die Zusendung des Widerrufsformulars ist nicht zwingend erforderlich.
Naketano GmbH
Alfredstraße 57-65
45130 Essen
2. Der Rückversand erfolgt auf deine Kosten. Du kannst für den Rückversand einen Versandanbieter deiner Wahl aussuchen.
3. Wenn deine Retoure im Lager ankommt, wird diese so schnell wie möglich bearbeitet. Je nach Paketaufkommen, kann es jedoch bis zu drei Wochen dauern, bis diese bearbeitet wird. Wir bitte daher in dieser Zeit von Rückfragen abzusehen.
4. Erstattungen aus Retouren erfolgen über die gleiche Zahlart wie bei der Bestellung.
Du möchtest einen Artikel tauschen?
Einen Artikeltausch können wir derzeit leider nicht bearbeiten. Die Artikel, die nicht gefallen oder nicht passen, sind wie oben beschrieben zu retournieren und du musst eine neue Bestellung aufgeben.
Artikel aus einer Lieferung sind defekt?
Wir achten sehr auf die Qualität unserer Artikel, für den seltenen Fall, dass doch mal etwas nicht in Ordnung ist, ist folgendes zu beachten:
1. Schicke eine Mail, mit der Bestellnummer und einer Beschreibung und Fotos des Defekts, an shop@naketano.de
2. Wir prüfen die Anfrage kurzfristig und melden uns bei dir.
3. Sollte die Reklamation berechtigt sein, erhältst du ein Retourenlabel und du sendest den Artikel auf unsere Kosten per DHL an uns zurück
4. Erstattungen aus Retouren erfolgen über die gleiche Zahlart wie bei der Bestellung.
Du hast deine Lieferung nicht erhalten?
Mit deiner Versandmeldung hast du den Trackingcode bei DHL erhalten. Bitte prüfe dort den Status und setze dich zuerst mit DHL in Verbindung.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) Die Zusendung des Formulars ist nicht zwingend erforderlich!
— An Naketano GmbH, Alfredstraße 57-65, 45130 Essen, Deutschland, E-Mail-Adresse: info@naketano.de: (Adresse nicht für Rücksendungen)
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
— Datum (*)
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